Kundenservicemitarbeiter im Verteilzentrum Viernheim, DSL

Job ID: Amazon Deutschland S5 Transport GmbH - J50

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet, mit der Möglichkeit zur Verlängerung.

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen - Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit der Möglichkeit einer Verlängerung für externe Kandidaten.

• Kontaktieren von Kund:innen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.

Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir sind überzeugt, dass die Beschäftigung eines vielfältigen Teams entscheidend für unseren Erfolg ist. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft, zu entdecken, zu erfinden, zu vereinfachen und aufzubauen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten haben für Amazon oberste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung ( ), um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und übertragen.

m/w/d

Unsere inklusive Kultur befähigt Amazonianer:innen, die besten Ergebnisse für unsere Kund:innen zu liefern. Wenn Sie eine Behinderung haben und während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses eine Arbeitsplatzanpassung benötigen, besuchen Sie bitte für weitere Informationen. Wenn das Land oder die Region, in der Sie sich bewerben, nicht aufgelistet ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Recruiting-Partner.