Wer sind wir? Unsere Leidenschaft istFilm. Unser Anspruch die beste Qualität.
Modernste IT-Technologie ermöglicht es heute, Film in hoher Qualität undeffizient zu digitalisieren. In der Filmproduktion von heute hat Film so weitereinen festen Platz bei High-End Produktionen. Historischer Film wird in derdigitalen Welt zugänglich und für zukünftige Generationen erhalten.AlsMarktführer entwickeln und produzieren wir in Darmstadt High-Tech Filmscannerund Lösungen zur Digitalisierung von Film. Unsere Produkte werdenweltweit von Archiven und in der Postproduktion eingesetzt.
Unsere Kunden, wie das Bundesfilmarchiv, die Library of Congress,WarnerBrothers, NBC Universal und FotoKem schätzen uns für Qualität und Leistungunserer Produkte sowie unseren weltweiten zuverlässigen Service.Nebenunserem Hauptsitz in Darmstadt haben wir Teams in Burbank (USA) und London(UK), um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen.
Du bist eine zentrale Ansprechperson imKundendienst und stehst in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Du sorgstdafür, dass technische Anliegen und Probleme kompetent, zuverlässig undlösungsorientiert bearbeitet werden. Ob per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff- du beantwortest technische Kundenanfragen sicher und professionell.
Zusätzlich übernimmst du Vor-Ort-Einsätze, Installationen sowie Schulungen fürunsere DFT-Hardware- und Softwaresysteme.
Deine Aufgaben:
- Du bist zentralerAnsprechpartner für alle technischen und produktbezogenen Fragen unserer Kunden
- Du klärst undbearbeitest komplexe telefonische und schriftliche Kundenanfragen sowietechnische Störungsmeldungen
- Du unterstütztKunden und Servicepartner bei der Anwendung unserer technischen Lösungen
- Du übernimmst denweltweiten Vor-Ort-Service sowie die Installation von DFT-Hardware- undSoftwaresystemen
- Du analysierstkundenspezifische Probleme, entwickelst passende Lösungen und eskalierstVorfälle bei Bedarf an erfahrene Kollegen
- Du erstellstServiceberichte über durchgeführte Arbeiten und dokumentierst alle Anrufe,Probleme und Lösungen im bereitgestellten Tracking-System
- Du unterstützt dasVertriebsteam bei der Identifizierung potenzieller Kundenbedarfe und beimUpselling von Serviceleistungen
- Du bist mobil und zuweltweiten Dienstreisen bereit
Wie überzeugst du uns:
- Idealerweiseverfügst du über mehrjährige Erfahrung im Bereich professioneller Video- undAudiotechnik
- Du hast eineAusbildung als Elektronik- oder Mechatronikingenieur (m/w/d) oder vergleichbaretechnische Kenntnisse
- Du besitzt guteKenntnisse in Linux (Ubuntu) sowie in Microsoft-Systemen und verfügst übergrundlegendes Wissen zu IT-Netzwerken und Speichersystemen
- Du überzeugst durchausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Englisch
- Du bringstnachweisbare Erfahrung in der Fehlersuche, Analyse und Prüfung von Hardware-und Softwarekomponenten mit
- Du bist bereit, anWeiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
- Du stehst fürBereitschaftsdienste im Rahmen eines 24/7-Support-Dienstplans zur Verfügung
- Du kennstSLA-Richtlinien (Service Level Agreements) und hältst diese zuverlässig ein
Das erwartet dich bei uns:
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreicheAufgaben in einem hochspezialisierten technischen Umfeld im Kontext einerstrategisch angelegten Unternehmensentwicklung
Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und technische Lösungen - Kompetente Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
Dauerhaft: individuelle Begleitung, Möglichkeiten zur fachlichen undpersönlichen Weiterbildung - Arbeiten als Teil eines engagierten undkompetenten Teams mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und eine offene undwertschätzende Unternehmenskultur
- Moderne Arbeitsumgebung und hochwertigetechnische Ausstattung
Klingt nach dir?
Wir freuen uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen:
- Motivationsschreiben inklusive Gehaltsvorstellungund frühestmöglichen Eintrittsdatum
- Ausführlicher Lebenslauf
- Arbeits- und Abschlusszeugnisse aus Schule undStudium
Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail in einer zusammenhängenden PDF-Datei an:
Ansprechpartnerin: Jennifer Lehmann, Manager People & Culture